Reseller module V2.0 in Beta testfase met o.a. Whitelabeling

Reseller module V2.0 in Beta testfase met o.a. Whitelabeling

André KagerIk ben erg verheugd dat we momenteel onze nieuwe Reseller module versie 2.0 in Beta testfase hebben. We nemen momenteel de reseller module eens goed onder de loep om te beoordelen of alle functionaliteit werkt en gereed is voor gebruik door onze klanten. We hebben gepland om deze week de nieuwe module live te laten gaan.

Tot mijn genoegen verlopen de tests zonder enige problemen en alle nieuwe functionaliteit is aanwezig en werkend. Een paar kleine dingetjes mochten natuurlijk niet ontbreken in de Beta testfase maar deze zijn inmiddels opgelost. Ik vind dan ook dat de nieuwe Reseller module waarmee wij wederverkopers nog meer en betere mogelijkheden bieden er absoluut veelbelovend uit ziet. Vol vertrouwen ben ik over het feit dat deze module ons en onze klanten gaat ondersteunen in een verdere professionalisering van de dienstverlening.

Whitelabelen van onze diensten is nu mogelijk
Realiseer nu zelf uw eigen klant portaal met onze diensten en producten of een selectie daarvan. Personaliseer in een handomdraai uw klant portaal met uw eigen logo, bedrijfsnaam en zelfs uw eigen url. Nu beschikt u direct over uw eigen online interface en klant portaal om de dieverse online producten en services te wederverkopen. Wij vragen van u geen enkele investering, u kunt direct beginnen met marge maken.

Ik ben van mening dat wij met deze mogelijkheid u veel toegevoegde waarde bieden. Niet langer hoeft u zelf te investeren in kennis, hardware, software of uw kostbare tijd. U kunt simpelweg uw focus houden op activiteiten waar u nu al goed in bent en deze door ontwikkelen. Tegelijkertijd kunt u uw productportfolio direct verbreden met voor uw klanten interessante producten wat u voor uw klanten nog aantrekkelijker maakt. Meer klantenbinding, een betere professionelere uitstraling en meer terugkerende klanten zal het resultaat van uw inspanningen zijn. Wij helpen u bij het ondersteunen van de diensten en producten naar uw klanten.

Heb je interesse in hosting en/of gerelateerde producten neem dan nu contact met ons op voor de mogelijkheden. Dankzij ons centrale klant portaal dat u op zeer korte termijn dus in uw eigen huisstijl kunt gebruiken kunt u een breed scala aan online diensten verkopen en dat zonder enige investering of technische kennis. Nu kunt ook u domein namen, hosting producten, VPS en Online Backup verkopen. Vanzelfsprekend bieden we u goede marges en staat het u vrij om uw eigen eindprijs te bepalen voor de producten welke u gaat verkopen.

Nieuw in ons assortiment Cloud Backup voor Servers en Werkstations, onze eigen Cloud backup oplossing!
Deze week willen wij ook de nieuwe Cloud Backup oplossing in gebruik gaan nemen. De pagina’s met productinformatie over deze dienst worden momenteel geschreven. Onze Cloud Backup dienst is een zeer complete dienst waarmee u uw data eenvoudig op één van onze Cloud servers in Nederlandse datacenters plaatst. Dit maakt uw backups gegarandeerd veilig, betrouwbaar en altijd bereikbaar, waar u ook bent. Dankzij onze prijsplannen voor Server Backup of Werkstation Backup kunt u kiezen wat het beste bij uw organisatie of die van uw past. Moeten er uitsluitend backups van mobiele medewerkers (bijv. notebooks) gemaakt worden dan kiest u voor het voordeliger Werkstation model. Moeten er ook server backups gemaakt worden dan kiest u het Server Backup model.

Geen licentiekosten bij Cloud Backup!
Bij onze Cloud Backup service betaald u of uw klant voor de gebruikte backup data per bundel. Wij leveren u de backup software volledig gratis mee in de service, hiervoor betaald u niet extra. Belangrijk voordeel, betrouwbare software zonder extra licentiekosten. Onze software is geschikt voor Windows Desktops en Server, Linux en Mac.

Online Backup is zeker ook voor onze wederverkopers een zeer aantrekkelijk product om aan klanten aan te bieden. Nu kun je aan zakelijke oplossing één geintegreerde oplossing bieden voor de complete backup behoefte van een organisatie. Of het nu gaat om servers of notebooks, backups zijn altijd en overal up to date beschikbaar. Naast alle genoemde voordelen biedt Cloud Backup ook nog eens uitstekdende mogelijkheden om marge te maken en/of om waarde toe te voegen. Neem bijvoorbeeld uw klant de gehele zorg voor backups uit handen door de installatie, configuratie en monitoring zelf uit te voeren.

Voor ons en onze klanten wordt het een interessante periode. We hopen deze week nog een paar leuke nieuwe nieuwsberichten te kunnen delen waarin we de nieuwe services aankondigen en live zetten. Wat wij graag doen is samenwerken met onze klanten of u nu reseller of eindklant bent voor ons bent u de centrale spil in de organisatie. Dankzij samenwerking kunnen we naar wij streven en hopen nog meer mensen blij en tevreden maken. Samen met u?

Informatie met betrekking tot verantwoordelijkheden voor Support en ondersteuning

Ik betreur het zeer dat bij een enkele eindklant van resellers blijkbaar onduidelijkheid heerst met betrekking tot verwachte ondersteuning en dienstverlening en contact. Daarom een korte uitleg ter informatie. Met betrekking tot verlening van support en de verantwoordelijkheden omtrent support met de bijbehorende keuzes die daarin door een wederverkoper gemaakt kunnen zijn.

Wij ondersteunen vanzelfsprekend onze eigen eindklanten zoals bedrijven, resellers en overigen. Wij zijn voor u bereikbaar gedurende onze openingstijden en buiten deze tijden op ons storingsnummer bij calamiteiten. Onze bereikbaarheid omvat:

  1. Support Tickets
  2. Kennisbase
  3. E-mail
  4. Telefoon
  5. Live Chat

Ons streven en onze inzet is het om onze klanten de beste ondersteuning en communicatie te bieden volgens de gemaakte afspraken.

Bent u klant van een reseller dan kunnen aangepaste afspraken van toepassing zijn.
Afhankelijk van de wensen en afspraken die met de reseller gemaakt zijn wordt u door ons direct of door de reseller ondersteund. Dit is vaak een keuze van de reseller zelf. Ondersteund de reseller u zelf dan kunt u voor ondersteuning direct contact opnemen met de reseller. Wij zullen vanzelfsprekend de gepaste ondersteuning bieden indien ons daardoor in zo’n geval door de reseller om is verzocht. Vraag naar uw ondersteuning bij uw reseller.

Welke mogelijkheden zijn er voor support aan klanten van resellers?

  1. Reseller doet de eigen ondersteuning en onderhoud het klant contact.
  2. Reseller onderhoud het klant contact en dient zelf de support verzoeken bij ons in waarna wij de reseller beantwoorden, reseller beantwoordt aan u.
  3. Reseller besteedt de support en het klant contact aan ons uit.

Optie 1 en 3 zijn de meest directe en snelste manieren van support en communicatie. Bij deze varianten heeft u altijd direct contact en is er geen derde partij die tussen uw support verzoek en de reactie in zit.

Bij Optie 2 neemt de reseller zelf uw verzoek in behandeling om deze vervolgens aan ons uit te besteden. De snelheid van afhandeling is in deze niet uitsluitend afhankelijk van ons maar wordt in belangrijke mate bepaald door de snelheid en zorgvuldigheid van de afhandeling door de reseller. Er is een extra schil in de afhandeling dat soms vertragend kan werken. Overigens hoeft dit aan de kwaliteit van de ondersteuning niets af te doen en ook de snelheid kan boven verwachting blijken te zijn.

Belangrijk om rekening mee te houden is dat u bij optie 1 support ontvangt van de reseller waarbij u bent aangesloten. Het is van belang om indien de reseller waarbij u bent aangesloten gebruik maakt van optie 2 rekening te houden met een mogelijk vertraging in de reactie vanwege de extra schakel. Verder is het belangrijk bij optie 1 en 2 rekening te houden met het feit dat wij mogelijk niet ieder support verzoek zien of van ieder support verzoek op de hoogte zijn, dit is afhankelijk van wat de reseller ons doorgeeft. Aangezien wij bij optie 1 en 2 minder of geen grip hebben op de door de reseller te leveren ondersteuning zijn wij niet verantwoordelijk voor de support in die vormen. Wel kunnen wij indien ondersteuning achterwege blijft u helpen.

Vanzelfsprekend mag u ten alle tijde met ons contact opnemen. Afhankelijk van de gemaakte afspraken kunnen of mogen wij u al dan niet direct helpen. Op geen enkel moment is het ons doel en/of in ons belang om klanten over te nemen, dat zullen wij dan ook op niet doen. Wij stellen echter hoge eisen aan onze dienstverlening en ondersteuning, we verwachten dit ook van onze resellers. De zorg en communicatie voor de klant is van groot belang voor een langdurige, prettige relatie.

Wij zullen storingen, calamiteiten, onderhoud en werkzaamheden indien mogelijk en/of gepland zoveel mogelijk via onze website, blog, twitter en facebook streams melden. Heeft u directe ondersteuning van uw reseller dan bent u vanzelfsprekend ook van harte welkom om deze berichten te volgen indien u dat wilt. Of de reseller zelf een informatievoorziening bijhoudt en op welke wijze is voor keuze van de reseller en valt buiten onze verantwoording.